Santé : « Laafiako », une plateforme pour recueillir les plaintes des usagers

« Laafiako ». Une plateforme numérique pour permettre aux usagers de deposer leurs plaintes subis dans les centres de santé, c’est désormais possible. Le ministère de la Santé a lancé, ce lundi 2 novembre 2026 à Ouagadougou, « Laafiako ». Le dispositif vise à améliorer la qualité des soins, à renforcer le dialogue entre patients et professionnels de santé et à promouvoir la redevabilité dans les structures sanitaires.

Présentée au cours d’une conférence de presse réunissant des professionnels des médias et des acteurs du secteur de la santé, la plateforme entend offrir aux patients un cadre accessible pour exprimer leurs préoccupations, obtenir des réponses et signaler d’éventuels manquements dans leur prise en charge.

À travers cette initiative, le ministère souhaite également rappeler aux professionnels de santé les exigences éthiques et déontologiques liées à l’exercice de leur métier, notamment en cas de manquement constaté.

Prenant la parole à cette occasion, le ministre de la Santé, le Dr Robert Lucien Jean-Claude Kargougou, a souligné la nécessité de mettre en place un mécanisme structuré pour répondre aux préoccupations des usagers.

« Les usagers et les acteurs du système de santé expriment régulièrement des préoccupations relatives à l’accès aux soins, à l’accueil, au comportement de certains agents ou encore au fonctionnement des services. Face à cette réalité, le ministère de la Santé a décidé de mettre en place un dispositif structuré permettant de recueillir, d’analyser, de traiter et de suivre ces différentes préoccupations. L’objectif est de faire de la parole des usagers un véritable levier d’amélioration de la qualité des services de santé et de renforcement de la redevabilité », a-t-il déclaré.

Selon le ministre, chaque requête reçue est enregistrée, analysée puis orientée vers la structure compétente. En fonction de la nature de la préoccupation, son traitement peut nécessiter des vérifications, des investigations ou la mise en œuvre de mesures correctives.

Le dispositif prévoit également un retour d’informations au requérant sur la prise en charge de sa plainte et les suites qui lui sont réservées. Le délai de traitement annoncé est de dix jours, avec un suivi particulier pour les dossiers nécessitant des investigations complémentaires.

Pour faciliter l’accès à la plateforme, plusieurs moyens de communication sont mis à la disposition des usagers. Il s’agit notamment du numéro vert 3535, du numéro WhatsApp 52 25 30 30, ainsi que d’une page Facebook dédiée.

Diane SAWADOGO/ MoussoNews