Unités, Bonus, Internet : L’ARCEP présente des nouvelles décisions au bonheur des consommateurs
L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) franchit une nouvelle étape dans la protection des usagers avec l’annonce de réformes majeures pour 2024 et 2025. Transparence renforcée, encadrement strict des services à valeur ajoutée, harmonisation des pas de facturation… Ces décisions visent un impact direct sur le coût réel des offres et une amélioration durable des droits des consommateurs.
Le Secrétaire exécutif de l’ARCEP, Wendlasida Patrice Compaoré, a partagé de nouvelles reformes de la structure de régulations des services téléphoniques autour d’une conférence de presse, le mardi 2 décembre 2025.
Parmi lesquelles, la confirmation par la Justice de la légalité des mesures réglementaires de 2023, et d’autre part, l’adoption de nouvelles décisions ambitieuses pour les années 2024 et 2025.
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La Justice a validé l’ensemble des mesures prises par l’ARCEP l’an dernier, permettant ainsi leur pleine application. Les consommateurs bénéficient désormais de garanties importantes, notamment :
Le rallongement de la validité du compte principal de 90 à 180 jours après chaque recharge ;
L’utilisation des bonus vers tous les réseaux ;
La récupération des crédits et volumes non consommés dans un délai déterminé ;
Une durée minimale d’un mois pour les forfaits data d’1 Go.
Pour aller plus loin, l’ARCEP engage de nouvelles mesures à fort impact :
Une transparence totale sur les offres ;
Une meilleure protection lors de la souscription et de la tarification des services à valeur ajoutée (SVA) ;
L’harmonisation des pas de facturation, garantissant une facturation plus équitable.
Ces décisions visent à réduire les coûts réels supportés par les usagers et à renforcer la confiance entre opérateurs et consommateurs.
L’ARCEP a exprimé sa reconnaissance envers les organisations de consommateurs, dont la vigilance et la mobilisation ont été déterminantes pour ces avancées.
Source: ARCEP
Diane SAWADOGO/ MoussoNews
